我叫于洋，三年前入職遼寧萬(wàn)乘。我做過(guò)客服、行政，現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)招聘工作。2021年11月為了增加對(duì)所招聘崗位的了解，更好的開(kāi)展本職工作我向公司領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)深入到一線作業(yè)團(tuán)隊(duì)去學(xué)習(xí)。我的這一想法得了了領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，隨即給我安排到了二部。以下是這段時(shí)間我作為一名催收員的心路：

第一天：好奇、膽怯不知道自己做什么。交給我學(xué)習(xí)的材料，感覺(jué)很枯燥覺(jué)得現(xiàn)在用不上。

第二天：聽(tīng)錄音，感覺(jué)錄音非常優(yōu)秀，想象自己也可以做到像他們一樣有種躍躍欲試的感覺(jué)。

第三天：開(kāi)始融入集體，感覺(jué)團(tuán)隊(duì)氣氛很好，大家都在沖刺業(yè)績(jī)，群里不斷有人報(bào)回款。希望盡快加入，發(fā)揮一下自己所學(xué)的知識(shí)。下賬號(hào)后，第一次接通電話有些緊張，不能很好的將需要表達(dá)的東西傳達(dá)給卡人。只能連連敗退，固定的話術(shù)，不能對(duì)付不固定的卡人。團(tuán)隊(duì)經(jīng)理鼓勵(lì)我說(shuō)：沒(méi)事，現(xiàn)在就是和卡人練嘴皮子。

連續(xù)工作一周后，正好趕上月底每天加班到7點(diǎn)鐘， 976的工作模式下回家的路上感到很疲憊，承諾戶連續(xù)跳票后的心態(tài)讓自己對(duì)是否適合這份工作產(chǎn)生質(zhì)疑。

連續(xù)加班兩周，工作失去激情，感覺(jué)加班沒(méi)有意義。在老員工不斷的鼓勵(lì)下，開(kāi)始給自己打氣。偶爾6點(diǎn)下班感覺(jué)非常開(kāi)心。

第三周開(kāi)始向老人請(qǐng)教話術(shù)，面對(duì)自己無(wú)法控制的卡人及時(shí)溝通，升級(jí)思維。為自己添動(dòng)力。

第一筆回款產(chǎn)生于第三周，這種鼓勵(lì)對(duì)于新人來(lái)說(shuō)是不言而喻的，有了第一次的成功，自己也可以開(kāi)始恢復(fù)了信心啦！只有不斷的提高自己不斷的變通才能應(yīng)對(duì)多種多樣的卡人，業(yè)績(jī)才能得到提升。有時(shí)候不回款不是你的運(yùn)氣不好，是你沒(méi)有有效的溝通。這種溝通不僅限于與卡人還有向老員工及時(shí)的請(qǐng)教。

一個(gè)半月過(guò)去了，我已經(jīng)開(kāi)始融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，看到其他人回款也感到非常開(kāi)心，深刻感受作為一個(gè)催收員的不容易。那種在月底沖刺業(yè)績(jī)的也會(huì)有緊張感，跳票后的我們互相鼓勵(lì)，這種感覺(jué)心理一直溫暖。

心態(tài)決定勝負(fù)，有時(shí)候不一定是幸運(yùn)也是自己的一種堅(jiān)持。12月底，大家鼓勵(lì)我上岸，我對(duì)自己沒(méi)什么信心，因?yàn)榕R近月末，能還的卡人都還了，不能還的可能還得拖一拖。范老師開(kāi)始幫我尋找承諾戶，講解催收技巧，逐個(gè)客戶幫我分析，在月底最后一天我終于上岸了，當(dāng)月累計(jì)傭金1.4萬(wàn)元。這讓我感受到了，突破自己，如果遇到自己不懂的事一定及時(shí)請(qǐng)教，加強(qiáng)練習(xí)。不要覺(jué)得麻煩身邊人，殊不知，你的成長(zhǎng)，你回款后，你的老師也會(huì)感到很欣慰。

看見(jiàn)別人回款了，自己沒(méi)有回款不要著急。調(diào)整好心態(tài)不急不躁，內(nèi)心不斷給自己希望，你終究會(huì)看見(jiàn)希望。這就是念念不忘必有回應(yīng)！

當(dāng)我們進(jìn)入到催收狀態(tài)的時(shí)候，是一種很有成就的感覺(jué)。這種感覺(jué)會(huì)帶動(dòng)身邊人，狀態(tài)上來(lái)了，氣勢(shì)就跟著上漲，一種屢戰(zhàn)屢敗，屢敗屢戰(zhàn)，越戰(zhàn)越勇，氣場(chǎng)不知不覺(jué)就跟上來(lái)了?；氐郊液蟾杏X(jué)的自己又是收獲滿滿的一天，又是無(wú)愧于心的一天。想到今天與卡人斗智斗勇，雖然沒(méi)有回款，下班后依然渾身是勁。

催收工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很有趣的工作，可以和不同背景，不同年齡的人打交道。與每天需要懇求客戶的銷售相比，要更體面，更有成就感。尤其在回款后的那種喜悅，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)給與的獎(jiǎng)勵(lì)。

感謝公司給我這段經(jīng)歷，也感謝二部對(duì)我的栽培。今后，我在校園宣講會(huì)上或是面試的時(shí)候我會(huì)很驕傲的說(shuō)，我也曾經(jīng)是一名催收員，我的業(yè)績(jī)也很好，我認(rèn)為這份工作很簡(jiǎn)單也很快樂(lè)，并且收入不低！在今后輔助催收員工作的時(shí)候也更深有體會(huì)的提供很好的幫助，清楚了解了他們的難處、迷惑和小心思。我相信，今后的工作會(huì)更加順暢！